Comprendre le nouveau voyageur d’affaires
Lentement mais sûrement, les baby-boomers et la génération Xers passent le relais aux milléniaux et à la génération Z. en fait, selon une étude indépendante* menée en 2023 pour le compte d'Enterprise MobilityTM, plus d'un tiers des voyageurs d'affaires seniors sont des milléniaux. Ces jeunes employés redéfinissent la façon dont les entreprises abordent leurs politiques de voyage.
La génération y (née entre 1981 et 1996) et la génération Zers (née entre 1997 et 2012) ont des attentes très différentes de celles des générations passées. La génération Zers et la génération y préfèrent une expérience de voyage plus personnalisée, 73 % des personnes interrogées déclarant que les expériences personnalisées sont importantes pour elles, contre 67 % des personnes interrogées dans la génération XER et les baby-boomers. Ayant pleinement adopté la mentalité du « travail venant de n’importe où », ces membres de la génération y et de la génération Zers brouillent également la frontière entre les voyages d’affaires et de loisirs plus fréquemment que les générations précédentes, en étendant souvent les voyages d’affaires pour inclure du temps personnel, une tendance connue sous le nom de « bleuissement ».
« Les tendances des voyages de la génération y et de la génération Z redéfinissent les voyages d'affaires, notamment la demande croissante de personnalisation et de flexibilité », déclare Don Moore, vice-président senior des ventes commerciales mondiales chez Enterprise Mobility. « Les entreprises peuvent avoir besoin d'évaluer leurs politiques et d'apporter des modifications pour répondre à ces attentes. »
La transition vers le développement durable
La durabilité est un autre facteur essentiel pour les jeunes voyageurs d’affaires. Selon la même étude, 71 % des voyageurs employés de la génération y et de la génération Z se soucient du transport écologique, comme les vols neutres en carbone ou les véhicules électriques. Les programmes tels que les initiatives de compensation carbone et les options de covoiturage s’alignent bien sur ces valeurs pour les jeunes voyageurs. Cette transition générationnelle vers le développement durable n’est pas une tendance ; elle représente un changement durable dans la façon dont les voyages d’affaires sont perçus et gérés.
En pensant au-delà du voyage d’affaires « traditionnel », les employeurs peuvent intégrer un éventail plus large d’offres de transport plus durables dans leurs programmes de voyage. Des options comme Enterprise car Club, CarShare® et commute with Enterprise® peuvent aider les employés à économiser de l’argent et à réduire leur impact environnemental.
Répondre à la demande de commodité et de flexibilité
Les jeunes générations d’aujourd’hui sont habituées à la commodité dans tous les aspects de leur vie, des services de livraison de repas aux achats en ligne. Leurs horaires chargés nécessitent des solutions qui permettent de gagner du temps et des efforts. Ce besoin de commodité s’applique également aux voyages d’affaires.
Notre réseau est conçu pour répondre aux besoins de cette nouvelle catégorie de voyageurs d’affaires. L’agence Enterprise Rent-A-Car® se trouve à moins de 24 kilomètres de 90 % de la population américaine et à moins de 20 km de 94 % de la population britannique. Les clients peuvent donc récupérer une voiture de location à proximité de chez eux et se rendre à destination sans effort supplémentaire. À l’échelle mondiale, notre présence englobe des milliers d’agences, non seulement dans les aéroports, mais aussi dans les gares et les quartiers, ainsi que dans plus de 90 pays et territoires. Étant donné la taille et la diversité de notre flotte – plus de 1,5 millions de véhicules de location, avec un mélange de 300 marques et modèles – le choix n’est jamais un problème.
« Le bon véhicule pour l’occasion, toujours prêt, c’est essentiel pour les voyageurs d’affaires d’aujourd’hui », explique Moore. « Nous évaluons et ajustons constamment notre flotte pour nous assurer que nous pouvons répondre aux attentes de nos clients en matière d’options. »
Toujours apprendre, toujours évoluer
À mesure que cette nouvelle génération de voyageurs d’affaires évolue, Enterprise et National le font aussi. Nous examinons en permanence les sondages de commentaires des clients pour identifier les domaines à améliorer et les opportunités de proposer les expériences intuitives et personnalisées dont les clients ont besoin. Notre objectif est de continuer à aligner nos offres sur les attentes des voyageurs d’affaires modernes. Lors de l’enquête annuelle sur la location de voitures d’actualité voyages d’affaires, Enterprise Rent-A-Car® et National car Rental® surpassent constamment les autres marques de location. BTN Europe a également désigné Enterprise comme partenaire fournisseur de mobilité de l’année 2023.
*Une étude a été menée par le cabinet d’études de marché international Ipsos pour le compte d’Enterprise Mobility en juillet 2023. N = 3 016 voyageurs d’affaires en provenance des États-Unis, du Royaume-Uni et d’Allemagne (environ n = 1000 par pays). N = 600 décideurs pour les voyages/la mobilité B2B (employés dans les RH, la gestion des voyages d’affaires, les achats, les finances), n = 200 par pays. Pour l’échantillon de décideurs d’entreprise, aucune pondération n’a été appliquée à cette étude, et les résultats reflètent uniquement l’opinion de ces personnes interrogées.