Location de Voitures et Utilitaires - Saint-Sébastien

Le coût par conducteur supplémentaire est de 15,00 EUR par jour, pour une durée de 10 jours maximum, soit 150,00 EUR.

Les voitures et utilitaires de moins de 6 m³ (Renault Traffic ou similaire) peuvent être restitués au niveau 2 du parking du centre commercial Aarcco, Plaza de Irun 6, San Sebastian, 20011. Vous trouverez des signes Enterprise aux places de stationnement et une boîte de dépôt pour y laisser les clés après avoir garé le véhicule.
Pour les utilitaires de plus de 12 m³, veuillez vous garer le plus près possible du bureau. Nous recommandons Avda de Barcelona ou Pso de Zorroaga. Évitez les rues réservées aux résidents et réglez le parking si nécessaire (zones bleues entre 6 h et 8 h de l’après-midi). Une fois le véhicule garé, laissez les clés dans la boîte de dépôt située à la porte de l’agence Enterprise.  Nous vous remercions de votre coopération.

Tous les conducteurs doivent avoir au moins 25 ans pour pouvoir louer un véhicule. Les locataires âgés de 21 à 24 ans peuvent louer des voitures et des SUV de catégorie Mini, Économique, Compacte, Intermédiaire et Standard, ainsi que des Petits minibus et des Fourgons utilitaires Compact et Intermédiaire. Un supplément quotidien de 23,00 EUR s’applique aux locataires âgés de 21 à 24 ans.

Nous autorisons l’utilisation du véhicule uniquement en Espagne continentale ou sur l’île espagnole sur laquelle vous avez loué le véhicule. Si nous vous donnons une autorisation écrite, vous pouvez avoir l’autorisation d’utiliser le véhicule pour vous rendre sur des îles espagnoles, entre des îles espagnoles, ainsi qu’à Ceuta et Melilla. Si nous vous donnons une autorisation écrite et que vous payez des frais, vous pouvez avoir l’autorisation d’utiliser le véhicule dans les pays suivants : Autriche, Allemagne, Belgique, France, Pays-Bas, Italie, Luxembourg, Monaco, Suisse, Portugal, Andorre et Gibraltar. Tout déplacement du véhicule en dehors des pays autorisés sera en infraction avec le Contrat de location.

Dans tous les cas, les clients sont dans l’obligation d’informer l’agence de location de leur intention de quitter le territoire avec le véhicule et d’en demander l’autorisation. Tout mouvement du véhicule en dehors des pays pré-autorisés enfreint le Contrat de location, et la responsabilité sera interprétée en conséquence.

"If you purchase Damage Waiver from us (or if DW is included in your rate), your liability to us as a result of damage to, loss and/or theft of the vehicle will be reduced to an excess amount for each incident. Damage Waiver is not an insurance product. Some damages will be excluded and your conduct during the rental may affect the protection available under Damage Waiver (see Exclusions section). The excess amount for each incident of damage is as shown on the Rental Agreement or, if no amount is otherwise indicated, the excess amount that applies to your DW coverage is, depending on the type of vehicle, 1400.00 EUR for Mini, Economy, Compact, Compact Hybrid and Intermediate cars. 1700.00 EUR for Standard cars, Standard people carriers, Compact Elite, Intermediate, Standard SUV and Hybrid, Compact and Intermediate Convertibles. 2000.00 EUR for Premium cars, Premium people carriers, Full size and Premium 4x4. 2500.00 EUR for Luxury cars and 4x4. Cargo Vans the following excesses apply; 1250.00 EUR for small, medium and standard vans. For full size vans it is 1500.00 EUR and 1700.00 EUR for large vans. Purchasing Damage Waiver on its own will only reduce your liability, if you need to reduce your excess to zero you must also purchase Excess Protection.

Before purchasing DW, you may wish to check if your personal coverage is adequate to cover your liability as a result of damage, theft, and/or loss of the vehicle (including loss of revenue, administration fees, diminishment of value and any towing, storage or impound fees). If you decline Damage Waiver, you will be required to pay these charges and, where applicable, seek compensation from your carrier. "

Une copie de notre procédure de plainte et du formulaire de plainte officiel est disponible gratuitement sur demande auprès de toute agence de location Enterprise et/ou au siège social d’Enterprise, tel qu’indiqué dans le Contrat de location.

Les locataires souhaitant discuter de problèmes liés à des dommages subis par leur véhicule de location, ou les contester, peuvent contacter notre service de réparation des dommages. Veuillez envoyer un e-mail à l’adresse es.dru@ehi.com ou appeler le 00 34 917821011.

Toutes les locations pour lesquelles le véhicule n’est pas restitué dans l’agence où il a été pris en charge (que cela soit programmé ou pas) seront sujettes à un supplément pour aller simple. Ce supplément pour aller simple varie selon la catégorie du véhicule, l’agence et la date de retrait. Si vous avez réservé une location en aller simple, ces frais sont indiqués dans les détails de la réservation et/ou dans le Résumé. Si le service n’était pas programmé, ces frais seront indiqués sur votre facture de location.

"If you purchase Excess Protection (EP) and have also purchased Damage Waiver, any applicable Damage Waiver excess will be reduced to zero on all vehicles. If you purchase EP but not DW, you will remain liable for all losses as a result of loss, theft or damage to the vehicle above the amount indicated in the Rental Agreement, up to the full market value of the vehicle. If you decline EP but have purchased DW (or DW is included in your rate), you will be required to pay any applicable DW excess. Some damages will be excluded and your conduct during the rental may affect the protection available under EP (see Exclusions section).

Excess Protection in not an insurance product and before purchasing it, you may wish to check if your personal coverage is adequate to cover damages and losses, including but not limited to damage, theft, loss of revenue, administration fees, diminishment of value and any towing, storage or impound fees. If you decline EP but have purchased DW (or DW is included in your rate), you will be required to pay any applicable DW excess and seek compensation from your carrier."

Si le locataire ne choisit pas d’acheter du carburant en option au début de la période de location et ne restitue pas le véhicule avec le même niveau de carburant qu’au début de la période de location (comme indiqué sur le contrat de location), le locataire devra payer des frais pour le service de ravitaillement, calculés à partir de la différence entre le niveau de carburant indiqué sur le contrat de location et le niveau enregistré lors de la restitution du véhicule multipliée par le prix du carburant affiché à l’agence, ainsi que des frais de ravitaillement de 21.00 EUR. Le carburant inutilisé ou excédentaire ne sera pas remboursé.

Si le véhicule est un véhicule électrique et est restitué avec une charge inférieure à celle disponible au début de la période de location (niveau tel qu’indiqué dans le récapitulatif du contrat de location), des frais de recharge calculés en kWh nécessaires pour recharger le véhicule afin de compenser la différence entre le niveau de charge indiqué dans le récapitulatif du contrat de location et celui enregistré à la restitution du véhicule multiplié par le prix en kWh indiqué dans le récapitulatif du contrat de location, plus des frais supplémentaires tel qu’indiqué dans le récapitulatif du contrat de location, seront appliqués. Toute charge inutilisée ou excédentaire ne sera pas remboursée. 

Les locataires peuvent payer en espèces ou par carte. Toutes les principales cartes de débit et de crédit (délivrées par Visa, Mastercard ou American Express) sont acceptées. Toutes les cartes doivent être présentées physiquement et au nom du locataire. Les chèques, les cartes prépayées, la carte Diner Club, la carte Discover, les cartes sans contact (crédit ou débit) ou les paiements par tout autre moyen de communication sans fil ou NFC ne seront pas acceptés.

Au moment du retrait, un dépôt de garantie sera prélevé. Le dépôt de garantie est indépendant du coût estimé ou réel de la location et le montant varie en fonction de la catégorie et du code du véhicule.

Les véhicules et SUV des catégories Mini, Économique, Compacte, Intermédiaire et Standard, ainsi que les Fourgons Utilitaires Compact, Intermédiaire et Standard nécessitent une caution minimum de 200 EUR.

Pour tous les autres Fourgons Utilitaires, la caution minimale est de 400 EUR.

Pour les véhicules et SUV Grand modèle, et les Grands utilitaires, la caution est de 400 EUR et doit être réglée par carte de crédit.

Pour les véhicules Élite Compacte, Premium, Luxe et Cabriolet, la caution est de 500 EUR et doit être réglée par carte de crédit.

Si la location est payée en espèces, la caution minimale sera de 500 EUR et doit être payée par carte de débit ou de crédit.

Veuillez contacter directement l’agence locale pour obtenir plus de détails.

"Roadside Assisstance Protection (RAP) is an optional product to waive the renter's responsibility for the following: tyre (excluding the rim) repair or replacement (unless part of a larger repair to the vehicle), replacement key costs, and all recovery and call out charges imposed by our chosen roadside assistance providers as a result of a fault occurring to the vehicle due to the renter's error. RAP is not an insurance product; some damages will be excluded and the renter's conduct during the rental period may affect the protection available under RAP (see Exclussions section).

Before purchasing RAP, you may wish to check if your personal coverage is adequate. If you decline RAP, you will be required to pay any applicable charges and if possible, seek compensation from your carrier. "

"All drivers must present:

(1.) Valid driving licence held for a minimum of one (1) year [or two 2 years if renting in the Canary Islands].

- Digital driving licences will only be accepted if issued by a Member State of the European Union and the rental originates from that Member State.

- If the driving licence has been issued by a country other than a Member State of the European Union or is written in a language and/or in characters different to those of the country where the rental originates, an International Driving Permit/Licence is required. Renters with licences from countries which are not part of any international treaties or agreements for International Driving Permits must provide a certified translation of their driving licence.

- To avoid the risk of fines, renters are advised to check whether local authorities require foreign drivers to carry an International Driving Permit.

(2.) Valid, unexpired passport or identity card.

Additionally, renters visiting Spain from abroad must be able to provide, on request:

(3) Contact details in their home country (i.e., work or home address) and in Spain, as well as travel documents, such as plane or train tickets, boarding passes, hotel reservations or accomodation vouchers, etc.

In order to rent a car, SUV or van of categories Premium, Elite, Luxury or convertible from airports and train stations, renters must be able to provide (4) additional verified contact information, such as employment details, two phone numbers, proof of residence and, if applicable, travel documents.

Customers whose documents have been issued in two or more different countries must provide additional proof of address or residence (i.e., phone, gas or electricity bill) which must be less than 90 days old.

Please note that we reserve the right to request additional proof of identity and/or to conduct further identification checks if necessary, which may include identity checks with an external organisation. "

L’assurance responsabilité civile est obligatoire et couvre le conducteur ainsi que le propriétaire vis-à-vis de réclamations de tiers à son encontre concernant des dommages causés par le véhicule de location. La responsabilité civile est incluse dans les tarifs. La couverture est limitée à 135 millions d’euros.