Häufig gestellte Fragen zu Anmietungen für Geschäftsreisende

Foire aux questions sur la location pour professionnels

les questions qui nous sont le plus fréquemment posées

En France, Enterprise propose des solutions variées pour répondre à tous vos besoins en matière de transport, que vous recherchiez une flotte de véhicules utilitaires ou de l’autopartage, une location de véhicule longue durée ou une location de voiture pour les voyages d’affaires.

Pour les voyageurs internationaux, nous avons combiné le réseau d’Enterprise avec la vitesse et le contrôle du programme Emerald Club de National, ce qui permet aux membres de passer l’étape du comptoir pour prendre la route plus rapidement. Quel que soit votre choix, votre entreprise bénéficiera d’un excellent service, rapide, d’un bon rapport qualité-prix et d’une solution de location professionnelle flexible, efficace et complète.

Consultez la FAQ ci-dessous ou cliquez ici pour parler à un expert.

Notre approche axée sur le client assure d’avoir les agences, les technologies, les gammes de véhicules et leur disponibilité de location, les produits et la gestion de compte adaptée pour vous fournir des véhicules au bon moment et au bon endroit afin de répondre aux besoins de mobilité de nos clients et de leurs employés en déplacement.

Nous recommandons de réserver un véhicule National Car Rental en aéroports et en gares, et un véhicule Enterprise Rent-A-Car dans nos agences en ville. N’oubliez pas d’utiliser votre numéro Emerald Club lorsque vous réservez avec l’une ou l’autre de ces marques, afin de profiter d’avantages tels que des locations plus rapides et des récompenses dans nos agences du monde entier.

Pour modifier, prolonger ou annuler une future réservation qui n’a pas encore débuté, vous pouvez utiliser l’outil depuis lequel vous avez créé la réservation. Pour modifier ou prolonger une location en cours, veuillez contacter l’agence de location.

Nous vous proposons un large choix de véhicules, que vous ayez besoin d’une location de voiture ou d’utilitaire flexible ou longue durée, de solutions de location pour un parc de véhicules entier ou d’un accès 24 h/24 et 7 j/7 à des véhicules de covoiturage. En ce qui concerne les véhicules proposés et les accessoires inclus, notre programme de location pour professionnels peut être personnalisé en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.

Cela dépendra des conditions définies dans compte professionnel et du pays dans lequel vous effectuerez la location. Nous pouvons collaborer avec votre entreprise pour déterminer le mode de paiement le plus adapté et le mettre en œuvre comme convenu.

Pour en savoir plus sur votre facture, vous pouvez contacter l’agence auprès de laquelle vous avez loué le véhicule ou votre responsable de compte. Chaque pays dispose également d’équipes d’assistance pour professionnels dédiées qui peuvent répondre à vos questions. Ces renseignements seront communiqués dans les informations de bienvenue que vous recevrez lors de votre inscription à notre service ou lors de son implémentation.

Pour les comptes qualifiés, les détails de votre compte vous seront envoyés à l’ouverture du compte. Nous pourrons alors vous proposer des méthodes de réservation sécurisées et protégées par mot de passe pour réserver des voitures de location à partir de votre compte.

L’assistance routière d’urgence est disponible dans tous les pays. Les coordonnées de ce service seront fournies par l’agence de location. L’assistance routière est fournie gratuitement avec la location en cas de panne mécanique non provoquée par la négligence ou par une faute intentionnelle du conducteur. Le cas échéant, des frais supplémentaires s’appliquent.

Les conducteurs doivent toujours signer le contrat de location, sauf si un mode de service de livraison et de reprise est convenu, ou si le conducteur est un membre de l’Emerald Club qui a signé un contrat-cadre dans une agence participante.

Certains clients choisissent d’utiliser leur propre assurance, qui peut être acceptée dans les termes du contrat. Votre couverture variera en fonction des options incluses dans votre contrat d’entreprise, cependant nous proposons généralement l’assurance responsabilité civile et une couverture dommages pour les locations. Certaines restrictions d’utilisation et d’âge s’appliquent.

L’indemnité kilométrique s’applique lorsque le véhicule utilisé pour un voyage d’affaires appartient à l’employé et non à l’entreprise. L’indemnité kilométrique peut présenter un risque pour les entreprises lorsque l’entreprise et/ou l’employé ne comprennent pas le niveau de responsabilité qui leur incombe. Pour en savoir plus sur la façon de réduire les risques vis-à-vis de l’indemnité kilométrique, cliquez ici.

En France, nous proposons un kilométrage illimité à nos clients en location journalière, mais cela peut varier selon les conditions de votre contrat d’entreprise. Toute limite de kilométrage sera étudiée avec votre responsable de compte lors du paramétrage et sera tarifée en conséquence avec votre accord.

Nos véhicules peuvent être utilisés pour un aller simple, toutefois selon votre contrat d’entreprise, des coûts supplémentaires peuvent s’appliquer.

Enterprise et National permettent d’inclure des conducteurs additionnels dans les locations (sous réserve des restrictions d’âge/de catégorie de voiture), néanmoins il peut y avoir des coûts associés en fonction des conditions de votre contrat d’entreprise. En ce qui concerne la location avec National, les membres de l’Emerald Club peuvent bénéficier de l’ajout automatique de conducteurs additionnels pour les locations dans les agences participantes.

Nous travaillons au quotidien pour maintenir les normes de propreté les plus élevées du secteur. Aujourd’hui, plus que jamais, nos clients et nos employés doivent savoir que nous sommes pleinement investis dans le respect de ces normes, avec l’engagement propreté complète. Nous nous engageons en effet à aller au-delà de nos protocoles actuels de propreté, déjà fort exigeants, et à y inclure des procédures sanitaires strictes en portant une attention particulière à plus de 20 points de contact sensibles pour protéger la santé et la sécurité de tous. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Nous sommes présents dans plus de 100 pays et territoires à travers le monde. Cliquez ici pour trouver une agence près de chez vous.

Oui, nous travaillons avec tous les grands réseaux d’agences de voyages et avec de nombreuses agences de voyages du monde entier.

Notre gestion de compte varie en fonction de la taille de votre compte et du niveau de dépenses. Avec votre accord, votre responsable de compte pourra vous aider en vous proposant de nouvelles idées et solutions pour répondre à vos besoins en matière de mobilité.

Enterprise et National sont à la tête de l’une des gammes de véhicules les plus larges du secteur de la location, des petites voitures aux grands utilitaires, en passant par les véhicules électriques, les minibus accessibles en fauteuil roulant et les meilleurs véhicules haut de gamme au monde. Certains véhicules nécessitent une assurance de la part de l’entreprise de location.

Nous nous efforçons de respecter les personnes, les communautés et l’environnement qui sont impactés par notre entreprise. C’est pourquoi nous avons investi dans de nombreuses initiatives pour réduire notre empreinte carbone et promouvoir le développement durable dans la mesure du possible. Pour en savoir plus sur le développement durable mondial et sur nos initiatives, cliquez ici.

Enterprise et National sont des marques reconnues dans le secteur de la location de voitures professionnelles. Par conséquent, elles ont été primées par Which? et par les Business Travel Awards. Les deux marques ont aussi été nommées comme étant les Meilleures entreprises de location de l’année par Fleet News pendant quatre années consécutives.



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